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近日，“2018年南昌满意度大调查”之电器调查活动开始以来，不少市民踊跃向本报反映家中电器出现的问题，涉及多个家电品牌。本期满意度调查家电品牌为西门子。在问卷调查及市民反映中，存在“购买的洗衣机开关区域触屏不灵敏”“售后维修效果不好、售后人员不专业”“电器维修收费较高”等问题。
[问卷调查]
32%受访消费者
对电器质量不满意
近日，记者在多个电器卖场及小区进行走访，向购买了西门子家电的消费者发放问卷，征集其使用情况及满意度。在随机发放的50份调查问卷中，统计结果显示：54%的受访消费者对西门子电器的整体售后服务表示不满意，68%的受访消费者对该品牌的售后维修收费价格不满意，58%的受访消费者该品牌用户体验不满意，32%的受访者对对该品牌电器质量不满意，48%的受访消费者对该品牌售后服务态度不满意。
[问题反映]
洗衣机开关不灵敏
“洗衣机买回家半年左右就出现开关区域接触不灵敏的现象，使用时需要摁几次才能启动。当初买洗衣机的时候，是因为听说西门子品牌的家电质量不错，但现在感觉用户体验不是很好。”购买了西门子品牌洗衣机的邬女士告诉记者。
邬女士说，2015年她花费三千元购买了一台西门子型号IQ300的8公斤滚筒洗衣机。“买了半年左右，洗衣机在启动的时候就出现不灵敏的现象。她买的洗衣机是触摸式开关，刚开始按键不灵敏只是偶尔出现，但现在不灵敏的现象出现得越来越频繁，要摁好几次电源才能启动。她说，其他触屏按键则没有这种情况，只有电源开关不灵敏。”对于洗衣机出现的问题邬女士表示很不理解。
“我发现这个问题后就联系过西门子的售后，但由于洗衣机开关不灵敏的问题是间歇性的，好几次售后服务人员上门维修时，又没有出现故障，售后人员也检测正常。但售后人员走后不久，洗衣机的问题又再次出现。”邬女士告诉记者，“维修人员上门检查的时候，虽然当时洗衣机按键正常，但开关触摸的区域不灵敏是确实存在的问题，维修人员在多次检测中并没有发现，所以也没有进行细致的检测。”
[各方说法]
西门子售后：了解情况后再安排修理
对于消费者反映的问题，记者随后拨打了西门子官方售后电话，售后工作人员表示，他们会在了解情况后安排售后前去修理。随后记者在问到为何洗衣机会出现按键不敏感的问题，售后人员表示：“由于没有被授权接受采访，所以暂时无法给出洗衣机为何出现问题的回复。”
随后记者询问是否可以前往南昌售后服务站点，当面了解邬女士的洗衣机出现问题的原因及解决方案，但工作人员表示只能通过电话由总部受理，待安排人员了解情况后，再安排对接人回复。
市消保委：商家有义务提供售后服务
随后，记者联系南昌市消保委，对于邬女士遇到的问题工作人员表示：“邬女士购买的洗衣机是正规产品，如果出现质量问题可向售后反映，商家有义务提供售后服务。如果商品还处于保修期，消费者可享受免费维修。”
市消保委再次提醒市民，购买商品后请保留好相关的凭证，以便售后维修时提供购买时间。（汪晶晶）
